ResolveAX by Cyara – Monitoreo de Contact Center en Tiempo Real

¿Gestionas un centro de contacto en la nube y buscas optimizar la experiencia de tus agentes y clientes en México? La extensión ResolveAX de Cyara es la solución definitiva para el monitoreo proactivo de sesiones. Al integrar esta herramienta en tu navegador, obtienes una visibilidad sin precedentes sobre el rendimiento de tus plataformas de softphone, permitiendo una resolución de problemas más rápida y eficiente que nunca.

Para las empresas mexicanas que dependen de la alta disponibilidad de sus servicios de atención al cliente, ResolveAX ofrece el control necesario para identificar cuellos de botella en tiempo real. Desde la latencia de red hasta la configuración de hardware de los agentes, esta extensión recopila datos críticos que garantizan que cada llamada se gestione con la máxima calidad técnica, mejorando así la satisfacción del usuario final.

Características Principales

• Monitoreo en tiempo real de plataformas de Contact Center como Amazon Connect CCP.
• Análisis detallado de métricas WebRTC: pérdida de paquetes, latencia, jitter y tiempo de ida y vuelta.
• Captura de datos de red y conexión ISP para identificar problemas de conectividad local.
• Seguimiento de eventos de plataforma y errores de conexión en la nube.
• Reporte de hardware de audio y configuración de CPU/Memoria de los agentes.
• Funcionalidad de feedback manual para que los agentes marquen llamadas problemáticas.
• Almacenamiento seguro de datos para análisis profundo por parte de técnicos.
• Visualización de datos en el escritorio del agente para una rectificación rápida de fallas.

Cómo utilizar ResolveAX

1. Instala la extensión ResolveAX desde la tienda oficial de navegadores.
2. Configura los permisos de acceso para permitir la recopilación de datos de tu softphone web.
3. Inicia sesión en tu plataforma de Contact Center y observa cómo la extensión comienza a capturar las métricas de la sesión.
4. Utiliza el panel de gestión para visualizar los diagnósticos en tiempo real y resolver incidencias de audio o conexión.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

No permitas que las fallas técnicas afecten la reputación de tu servicio al cliente. Descarga ResolveAX hoy mismo y toma el control total de la calidad de tus llamadas, optimizando el rendimiento de tus agentes y garantizando una experiencia superior para tus clientes en México y el mundo.